S.I.D.AL. Società Italiana Distribuzioni Alimentari S.r.l., storica realtà pistoiese del cash&carry con l’insegna ZONA, ha lanciato un canale WhatsApp per la spesa all’ingrosso. Il servizio si rivolge ai professionisti dell’Horeca e agli operatori retail del settore alimentare.
L’iniziativa punta a semplificare l’esperienza d’acquisto e a personalizzare il servizio offerto ai clienti business attraverso una piattaforma di messaggistica già diffusa.
Ordini e pagamenti in chat
Gli operatori possono contattare il numero 3371213792 per effettuare i propri acquisti all’ingrosso rimanendo all’interno della conversazione WhatsApp. Il sistema permette di consultare cataloghi e volantini, aggiungere prodotti al carrello e completare il pagamento senza cambiare piattaforma.
ZONA già comunicava con i clienti attraverso canali proprietari: dalla chat con il punto vendita alla consultazione delle promozioni, fino al servizio di assistenza. L’integrazione con WhatsApp amplia le possibilità di interazione, consentendo di completare l’intero processo d’ordine dalla messaggistica istantanea.
“Il servizio Whatsapp in ZONA è stato integrato in tutti i processi interni ed esterni che ruotano attorno al cliente – afferma Sara Spampani, Responsabile Marketing di ZONA – rendendo così più immediato il dialogo tra i nostri punti vendita ed i clienti che possono trovare le informazioni di cui necessitano semplicemente chattando con noi come chattano con i loro amici. Non solo, anche i punti vendita possono interrogare Whatsapp e chiedere informazioni riguardanti uno o più clienti in particolare, in modo semplice e veloce, come tipico delle chat”.
Come funziona la piattaforma
Avviata la messaggistica, l’operatore accede a diverse funzionalità: Volantino, Promo e Prodotti per la consultazione dell’offerta, ricerca del punto vendita più comodo e accesso a informazioni sui servizi disponibili.
Il sistema permette di creare l’ordine selezionando articoli dal catalogo. Gli utenti possono inoltre accedere agli ordini precedenti e alle liste della spesa precedentemente salvate. Le liste personalizzate consentono di aggiungere nuovi prodotti, modificare le quantità richieste e trasferire tutto nel carrello per finalizzare l’acquisto.
È possibile riutilizzare un ordine già processato per replicare velocemente una fornitura abituale. Prima di confermare, il cliente può visualizzare il carrello e apportare modifiche: eliminare articoli o aggiornare le quantità necessarie.
La fase finale prevede la scelta tra Delivery a domicilio e Clicca e Ritira, quest’ultima con la possibilità di fissare l’orario per il ritiro presso il punto vendita selezionato.
La gamma per il canale professionale
Il catalogo ZONA propone un assortimento ampio e diversificato per il settore Horeca, caratterizzato da tempi rapidi di approvvigionamento. La selezione include frutta e verdura fresca, pescheria, surgelati e specialità della tradizione italiana e delle diverse regioni.
L’offerta comprende anche olio, vino, pasta, sughi pronti, conserve, formaggi e salumi. Gli aggiornamenti del catalogo avvengono quotidianamente, favoriti dal rapporto diretto con la filiera produttiva locale.
“Nel dibattito sull’innovazione in Italia si tende spesso a trascurare le eccellenze presenti sul territorio – dice Omar Fogliadini, founder di LIFEdata.AI, il partner che assiste S.I.D.AL. per l’infrastruttura omnichannel, ora in Charles AI, il leader europeo nel marketing e commercio conversazionale – L’insegna ZONA rappresenta un esempio concreto di come l’utilizzo di intelligenza artificiale e soluzioni tecnologiche possano semplificare l’esperienza dei clienti, con ricadute positive anche sui risultati aziendali. L’adozione di WhatsApp come touchpoint consente di concentrare le principali interazioni cliente-azienda all’interno di un canale già consolidato. In questo modo si mantiene la continuità nelle abitudini degli utenti e si ottengono benefici operativi in tempi rapidi”.
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